Política de privacidad

Última actualización: 1 de octubre de 2026

1. Quién es responsable de tus datos

Esta política se rige por la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y por la Ley 21.719, que la reemplaza y actualiza.

2. Quién te escribe

Por WhatsApp te escribe Tinta, un asistente automático de Rasti que usa inteligencia artificial. Slavia, fundadora de Rasti, revisa cada cuento antes de enviártelo y atiende personalmente los temas delicados y cualquier conversación en que pidas hablar con una persona.

3. Qué datos recogemos

De la persona adulta que hace el pedido

• Nombre y datos de contacto: teléfono de WhatsApp, nombre de tu perfil, correo electrónico.
• Tu relación con la niña o el niño (mamá, papá, abuela, tía, profesora).
• Dirección de despacho, cuando el cuento es impreso.
• Datos de la compra: qué compraste, cuándo, por cuánto. El medio de pago lo procesa Mercado Pago y nosotros no guardamos el número de tu tarjeta.
• La conversación que tienes con nosotros por WhatsApp.

De la niña o del niño que va a recibir el cuento

• Nombre o apodo, edad, género.
• Cómo es: su carácter, lo que disfruta, lo que le da miedo.
• La ocasión del regalo y lo que le quieres decir.
• Información delicada, cuando tú decides contárnosla. Muchos cuentos nacen de un momento difícil: una muerte en la familia, una separación, una mudanza, un miedo que no se le pasa, una enfermedad. Nos lo cuentas porque el cuento tiene que hablar de eso. Lo tratamos con ese cuidado.
• Fotografías, solo si tú decides mandarlas. La foto es siempre opcional: sin foto igual escribimos el cuento y dibujamos al personaje a partir de tu descripción en palabras.

Datos técnicos

• El registro técnico de los mensajes que entran y salen por WhatsApp, que nos entrega Meta y que necesitamos para que la conversación funcione y para responder si algo falla.

4. Para qué usamos estos datos

Los usamos solamente para:

• Escribir e ilustrar el cuento que nos pediste.
• Conversar contigo mientras lo preparamos, y avisarte cuando esté listo.
• Cobrar, emitir la boleta y despachar el cuento impreso.
• Atenderte si tienes un problema, un reclamo o quieres un cambio.
• Mejorar cómo escribimos, mirando qué funcionó y qué no.

5. Con qué permiso los usamos

Con el tuyo. Nos entregas estos datos voluntariamente, cuando nos escribes para encargar un cuento, y puedes retirar ese permiso cuando quieras (ver el punto 8).

Cuando los datos son de una niña o de un niño, quien nos los entrega eres tú como persona adulta responsable de esa criatura, y quien autoriza que los usemos para escribir su cuento eres tú.

Si nos cuentas algo delicado de la niña o del niño, queda en la conversación y en la ficha del cuento, con los plazos del punto 6, y solo se usa para su cuento.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Cuando un dato vence, lo borramos de verdad: en algunos casos eliminamos el registro completo y en otros dejamos solo una marca vacía que indica que hubo un dato y venció, sin su contenido. Los respaldos automáticos de la base de datos guardan una copia hasta 1 día más.

7. Con quién compartimos datos, y por qué

Para funcionar usamos servicios de terceros. Cada uno recibe solo lo que necesita:

Algunos de estos servicios guardan los datos fuera de Chile.

No compartimos nada con nadie más, salvo que una autoridad nos lo exija por orden legal.

8. Tus derechos, y cómo los ejerces

Puedes pedirnos, en cualquier momento y gratis:

• Saber qué datos tenemos tuyos y de la niña o del niño.
• Corregir cualquier dato equivocado.
• Borrar todo lo que tenemos. Si el cuento ya se produjo, conservamos solo lo que la ley tributaria nos obliga a conservar de la venta, y te decimos exactamente qué queda.
• Llevarte tus datos en un archivo que puedas leer.
• Retirar tu permiso y que dejemos de usarlos.

9. Cómo dejas de recibir mensajes nuestros

Escribe "no quiero más mensajes" o "stop" por WhatsApp y dejamos de escribirte lo antes posible. Esto no borra tus datos: para eso, mira el punto 8. Si después nos escribes tú, te respondemos.

10. Cómo cuidamos estos datos

• El acceso está restringido a quienes trabajan en tu pedido.
• La base de datos está cifrada y tiene respaldo automático diario.
• Lo que nos cuentas de una niña o un niño nunca queda escrito en nuestros registros técnicos de funcionamiento. Es una regla del sistema, no una buena intención: los nombres, las edades y lo que nos contaste no se registran ahí.
• El borrado de lo que ya venció (punto 6) corre solo, sin que nadie tenga que acordarse.

Ningún sistema es infalible. Si alguna vez ocurriera una filtración que afecte tus datos, te avisamos a ti y a la autoridad, como manda la ley.

11. Si esta política cambia

Si la cambiamos, publicamos la versión nueva en esta misma página con su fecha. Si el cambio afecta cómo usamos lo que ya nos diste, te avisamos antes por el mismo medio por el que conversamos.

12. Si algo no te parece